《来信办理平台》是我市各政府部门汇集民智、听取市民意见和建议的重要窗口。初次使用前，请您仔细阅读本信箱的操作说明等内容。

　　一、操作说明

　　《来信办理平台》需经过注册并登录后方能写信和查询。

　　1、注册。请按系统提示注册。请妥善保管好自己的用户名和密码。

　　2、登录。在首页面上，输入用户名、密码、验证码登录到“来信办理平台”即可写信。

　　3、写信

　　（1）写信前，您可以查看“热门信件选登”或通过查询检索功能寻找是否已有类似问题。

　　（2）在"内容是否公开"栏目中，如果您选择"是"，表示您同意我们在必要时可以在网上公开您的信件和答复处理结果；如果您选择"否"，我们将对您的信件严格保密。

　　4、查询。您需要登录后才能看到自己信件的办理情况。

　　二、办理规则

　　根据锡委办发〔2009〕114号《“中国无锡”网站群管理办法》，《来信办理平台》工作人员应遵守如下规则。

　　1、及时阅读、办理信件。

　　2、对垃圾信件进行清理。

　　3、对简单知情的问题，直接回复。

　　4、对重要信件下载打印，送请领导阅批，并根据领导批示要求进行办理。

　　5、对经过审核可以公开的信件及回复，应及时答复并在网上公布。答复时限参照《无锡市〈来信办理平台〉来信办理工作规则》。

　　三、写信需要注意的事项

　　1、反映问题必须实事求是，时间、地点、当事人、主要经过、结果等要素尽可能齐全，文字应简明扼要。

　　2、您在投诉、举报时，应留下联系方式，以便我们与您联系，核实相关情况，通报解决结果。

　　感谢您对《来信办理平台》的信任和支持。