当民警与外卖小哥交朋友，会催生怎样的化学反应？近日，美团专送新吴区滨湖六站获得美团授予的“先锋站点”荣誉称号，这个站点半年来涌现出6个见义勇为事迹，7名外卖小哥受到褒奖。荣誉加身的背后，是无锡公安创新推行的新举措——“平安联络员”驻点服务机制，将基层治理触角延伸至行业一线。截至目前，首批“平安联络员”在42个美团外卖站点全面落地，无锡公安也初步探索出一条从警力单打独斗向警企深度融合，从侧重矛盾化解向激发群体动能，从依靠传统管理向推动共建共治的新就业群体治理的新路径。

民警进站点 解决问题“来真的”

　　2026年初，美团专送新吴区滨湖六站的晨会里，多了一张新面孔，那就是经开公安分局东?派出所社区民警马骋，也是首批平安联络员之一，他话语真诚：“有什么困难尽管告诉我，以后就是朋友了。”这里的交朋友，是市公安局与美团平台签订合作备忘录，在全市推广的一项新机制：选树美团外卖站点，形成“1+1+1”驻点模式，由1名社区民警、1名路区交警、1名属地网格员组成“平安联络员”小组实行驻点服务，为外卖小哥解决工作、生活中遇到的各类问题，每周一次进驻外卖站点深入沟通交流。

　　起初，外卖小哥以为这只是民警的“例行公事”，但是一个个诉求的解决，一次次情绪的疏导，让外卖小哥发现，这次民警是“来真的”。某商场门口因停车区域问题，骑手常与商场保安发生冲突；某小区的一位客人总是无缘无故给骑手差评，骑手们准备一起上门讨说法；一名骑手的女儿身患白血病，情绪几度崩溃……在民警的及时介入下，商场管理方、骑手驿站就规范停车问题达成一致；通过民警多次奔走沟通，客人保证不再撒气乱给差评；除了联动美团“宝贝袋鼠计划”为上述困难骑手累计筹款1.1万元，民警还在申请更多救济。不只是线下的面对面，市公安局还牵头在线上与平台无锡区域负责人、各外卖站点负责人建立工作协调群，社区民警牵头组织“平安联络员”与对应站点骨干骑手建立服务直联群，并积极争取理解支持，以适当方式融入普通骑手交流群，零距离掌握动态、倾听声音。

奔跑更无忧 全警协同送温暖

　　从平安联络员制度入手，全警协同，不仅解决各个骑手的实际问题，更为骑手的工作提供精准服务。外卖员进小区，是行业共性难题，也是矛盾易发生之处。促使矛盾不上报，锡山公安分局云林派出所以派出所为圆心，将辖区内7家物业与平安联络员全部建联。外卖站点负责人与物业、民警建群，发现矛盾及时上报，骑手有问题及时沟通。经由所、站、物业多方合作，某小区从拒绝骑手进小区改为登记制，并给予相关约束，提高了骑手送餐效率。

　　今年6月，无锡公安交管部门对骑手推出“奔跑无忧”八项举措，鼓励外卖骑手使用电摩进行配送，并动员相关企业提供外卖专用车辆租赁服务。为更好服务骑手，车管所开设外卖车辆登记上牌专窗，优化驾驶证申领流程，提供专员上门、流动服务车上牌、线上上牌等多元服务。优化事故快处流程，探索推行平台信用担保、现场快速取证、车辆慎扣等机制。让骑手拥有身心均可得到抚慰的家。今年上半年，无锡市委社工部、市市场监督管理局、市公安局会同美团公司建设的“骑手之家”无锡梁溪中心店落成，为骑手提供“奔跑无忧”“守护健康”“调裁诉援”“骑手夜校”等全方位服务。“骑手之家”还配备“车管体检”机和“太湖e警”自助服务机，实现驾证换领、无犯罪记录证明等23项高频业务。与此同时，“外卖骑手爱心驿站”在各个派出所、警务工作站、交管大队等公安侧对外服务场所先后“开张”，各个驿站配置标配饮水、充电、急救、休憩“四件套”，让外卖小哥闲暇时间多了个落脚地。

回馈更积极 平安无锡有帮手

　　“外卖小哥活跃的身影遍布全城，是城市平安建设的重要参与者。”市公安局政治部副主任陈玮介绍，这些穿梭在无锡大街小巷中的骑手，敢于向有需要帮助的人、事、物伸出援手，成为无锡公安打造平安无锡的重要触手。

　　今年早些时候，外卖骑手孟凯凯在送餐途中，偶遇观顺道一名因“开门杀”而被困车底的女孩，果断放下手里的送餐，大力发动周边群众抬车，将女子从车底救出。平安联络员了解到其事迹并上报，很快，孟凯凯获评“2026年二季度市见义勇为勇士”。为鼓励骑手见义勇为、敢为，无锡公安联合平台推荐评选“勇士骑手”“平安骑手”“安全卫士”，同步加大宣传推广，并对外卖骑手建立分层分类激励机制，联合市见义勇为基金为骑手见义勇为提供政策保障，快速申报专项奖励，及时送奖上门。当一棵树摇动另一棵树，当一朵云推动另一朵云，越来越多的骑手正在为一项制度、一座城市予以更多“正反馈”。有派送包裹时发现疑点协助民警拦下万元被骗资金的金旭，有细心发现燃气泄漏、空调着火的陈浩楠，有发现下单异常物品协助阻止轻生事件的张军，有救助因车辆侧翻被困驾驶人的郑海涛、洪志强、阿的木且……今年以来，全市已有65名外卖骑手受到见义勇为褒奖。