“您好，请问要办理什么业务？”“目前窗口较忙，请您随我到等候区等待！”“请您到3号窗口办理！”……在江阴公安综合窗口，这样热情、耐心的询问、引导画面每天都在重复。

　　一直以来，江阴公安综合窗口始终牢记为民服务宗旨，聚焦企业、群众所急所需所盼，立足三尺“小窗口”，以砥砺前行、敬业尽心的责任担当，以不弃微末、久久为功的精巧细心，努力写好为民服务的“满意”答卷。

　　服务升级 绘就“方便办”民生画卷

　　走进江阴公安综合窗口，一声声亲切问候，一张张温馨笑脸在这里呈现，这里是群众与公安机关交流互动的第一线，也是展现公安服务形象的重要窗口。

　　“没想到现在这么方便，刚好我也不太方便出门，在家就可以把小宝的事情搞定了。”周女士的话语中充满了惊喜与感激。原来，近期生完二胎的周女士还在月子中，正为给新生儿办理户口发愁时，江阴公安综合窗口推出的“不见面”服务为她解了燃眉之急。只需在网上提交相关材料，即可完成户口申请，这种便捷高效的服务模式，让周女士感受到了前所未有的方便与温暖。

　　这仅仅是江阴公安政务服务升级的一个缩影。近年来，江阴公安综合窗口积极响应群众需求，不断深化“放管服”改革，将车辆违章处理、驾驶证补换领、出入境业务等前移至派出所综合窗口，实现了“一窗通办”。截至目前，派出所综合窗口的办理事项清单已达264个，大大方便了群众办事。同时，推出的“延时办理”“预约办理”“上门办理”“邮寄办理”等服务项目，更是让群众感受到了公安服务的贴心与周到。

　　从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，江阴公安政务服务不断迈出新步伐，绘就了一幅幅“方便办”的民生画卷。在这里，不方便出门的老人可以“掌上办”，离市中心距离远的群众可以“就近办”，一系列便民措施让群众办事更加便捷高效，也进一步拉近了警民之间的距离。

　　贴心举措，打造“高效办”的营商环境

　　在江阴市政务服务中心公安窗口的办公室内，一面印有“人民公安为人民 帮助企业解难题”字样的锦旗格外引人注目。这面锦旗背后，是江阴公安政务服务“高效办”的有力证明。

　　今年6月，苏州某科技有限公司接到了一项艰巨业务，需要将江阴一家公司的危化品运输到南通。由于该公司从未涉及过类似业务，在申报材料准备上遇到了难题。情急之下，该公司向江阴公安寻求帮助。接到求助后，民警周懿立即投入工作，研究办理程序，指导该公司准备相关文件。在他的全力帮助下，该公司顺利完成了材料准备，并成功办理了放射性物品道路运输许可证，确保了运输任务的顺利完成。

　　“为企业群众办好事、办实事是责任所系。”周懿的这句话道出了江阴公安政务服务人员的共同心声。他们围绕企业办事服务需求，不断优化审批流程、精简申请材料、缩短审批时间，为企业提供一站式审批、线上政策咨询、安全指导等服务。一项项利企惠民政策的推出，不仅提升了企业的办事效率与满意度，更为江阴营商环境的持续优化贡献了公安力量。

　　在江阴公安政务服务的推动下，越来越多的企业感受到了公安机关的关怀与支持。他们纷纷表示，江阴公安的服务真是太好了！不仅办事效率高，而且态度也非常好。

　　用心用情 书写“满意办”高分答卷

　　江阴公安政务服务的出色表现，离不开一群默默奉献的公安民辅警。他们用实际行动深刻诠释了“群众满意就是最好的答卷”的深刻内涵。

　　前不久，利港派出所接到辖区居民陈女士家属求助，称陈女士身份证丢失，因行动不便无法补办，导致住院等事宜受阻。接报后，利港派出所迅速启动上门服务机制，带齐设备赶往医院为其办理。问题解决后，陈女士一家连声道谢。

　　服务无小事，细微之处见真情。江阴公安各派出所综合窗口不仅配置了“便民服务箱”，还精心打造温馨舒适的办事环境，从充电宝到饮水机，每一样都体现出对群众需求的细腻考量。更有导办员的贴心引导，为不熟悉流程的群众排忧解难。

　　为进一步扩大服务覆盖面，江阴公安勇于创新，在村、社区、高校等地设立延伸服务点，让政务服务触手可及。同时，构建严密的内部管理体系，实施AB岗制度，加强视频督导与培训，不断提升窗口服务质效，确保“标准办”成为新常态。

　　“听我一言”“办不成事反映窗口”的设立，更是江阴公安倾听民意、改进工作的生动实践。他们坚持问题导向，不断优化服务流程，力求在每一次服务中都做到尽善尽美。

　　群众利益无小事，再难也要勇办，再小也要细办。江阴公安政务服务正以更加饱满的热情、更加坚定的步伐向着“办事零跑动、服务零距离、群众零顾虑，业务不断档、发展不停步、服务不打烊”的目标迈进，奋力书写人民公安为人民的动人篇章。（来源：江阴警方2024年第38期）