“多付出去的工资终于追回来了，真心感谢你们！”收到“退款”的胡某激动地说。5月10日，长泾镇某服饰企业车间主任胡某报警，称自己和老板同时将一笔工资支付给了已离职的员工王某，拿到“双份”工资的王某不肯退还。长泾派出所立即启动“警调对接”机制，由派出所民警和驻所人民调解员一起开展工作。经过2个多小时的调解，王某最终将多收的2000余元工资如数退还。

　　近年来，江阴公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥公安专业力量和人民调解员各自优势，全域推行“警调对接”，统筹推动机制融合、信息聚合、力量整合、工作联合，不断提升矛盾纠纷调处能力，有力夯实基层社会治理底板，为全市经济社会高质量发展奠定安全稳定的社会环境。

　　建强专业队伍 夯实力量之源

　　围着群众转、带着感情干，把百姓的事当自己的事，就肯定能把工作干好。江阴公安始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，把“警调对接”工作作为推动全局主动创稳取得实效的重要抓手，提前谋划、稳步推进。以基层派出所为主体，按照“1+2+2”模式实体化运作，由派出所主要领导为责任人，统筹部署“警调对接”工作；由1名分管领导与1名基层经验足、沟通能力强的民警为直接责任人，扎口驻所人民调解室具体开展工作；由司法局统筹调配2名专职调解员担任驻所人民调解员，共同参与调处化解工作，确保矛盾纠纷彻底化解。

　　为进一步充实调解力量，江阴公安巧妙吸收老干部、老党员、业主委员会成员、物业保安等群防群治力量加入兼职调解队伍，合理有效排查化解涉及群众切身利益的矛盾纠纷，有效将“警调对接”调解阵地前移。目前，全市共配备专职调解员52人，兼职调解员100人。

　　同时，江阴公安会同市司法局定期组织调解员集中培训，重点强化政策法规、沟通技巧、调解方法、群众服务等方面的业务技能，全面提升调解员专业素养。建立矛盾纠纷调解员微信工作群，不定期推送法律法规、典型案例，打造资讯接收和经验交流平台。定期组织开展矛盾纠纷调处复盘会，通过“自评+互评”方式督促调解员不断提高业务能力和履职能力。

　　强化多元调解 防止矛盾升级

　　“谢谢警察同志，让我们夫妻俩解开了心里的疙瘩，重归于好。”今年3月，申港派出所辖区居民李某夫妇矛盾闹得厉害。接到报警指令后，申港派出所社区民警立即找到李某，详细了解了夫妻俩产生纠纷的原因，并及时将矛盾纠纷向街道综治中心进行了推送。民警与街道工作人员通过电话、面谈等方式多次对夫妻俩进行普法宣传和劝解引导，夫妻关系逐渐缓和，最终达成和解。

　　一直以来，矛盾纠纷类警情始终在派出所接处警中占有较大比重。对此，江阴公安以“案结、事了、人和”为最终目标，主动变机关化“坐诊”为实战化“出诊”，要求社区民警每日必须下沉社区工作，及时排查化解矛盾纠纷和风险隐患。通过定期召开矛盾纠纷调处化解工作联席会议，进一步明确各方调解力量的职责。对民警处警调解未果、社区民警工作中新收集掌握到的矛盾纠纷，进行逐件分析研判，协同各方力量共同参与调处化解工作，确保矛盾纠纷及时化解。

　　与此同时，江阴公安切实加强案件办理队和社区警务队的信息共享、协作联动，充分发挥综治中心、司法所等专业力量，联合人民调解员和辖区的“五老”志愿者等社会力量，按照引发矛盾纠纷的具体事由和纠纷种类，及时邀请相关人员介入调解，有效确保矛盾纠纷有人问、有人管、有人调，最大限度防止矛盾纠纷激化升级。

　　落实跟踪回访 巩固调解成效

　　“警官，太感谢你了，要是没有你的帮助，我的工资怕是很难要到了！”近日，当祝塘派出所民警徐龚回访时，居民夏某拉着他的手感慨地说。

　　为确保每一起矛盾纠纷都能有效办结，防止和杜绝矛盾纠纷再次发生，在调解工作结束后，民警都会联合综治中心、司法所工作人员，对感情纠纷、劳资纠纷等容易反复反弹的矛盾纠纷逐件进行跟踪回访，适时采取电话联系、上门走访等方式定期进行回访记录、跟进反馈，全面掌握调解协议履行情况，听取当事人对矛盾纠纷调解工作的意见与建议。对履行协议不及时、不到位的，督促当事人履行协议，巩固调处效果；发现当事人对调解协议履行或协议内容有争议、矛盾纠纷存在反复苗头甚至激化的，及时跟进开展教育疏导。今年以来，全市共排查化解矛盾纠纷17359件，驻所人民调解工作室共调解矛盾纠纷2274起，调解成功率达100%。

　　据了解，江阴公安制定、完善与“警调对接”相匹配的工作机制，在及时收集、发现辖区内各类矛盾纠纷的同时，切实提高工作的针对性和灵敏度，强化矛盾纠纷的梳理研判评估。加强与街道社区、综治、司法以及人民调解组织的沟通联系和信息互通，努力将“警调对接”机制打造为集矛盾纠纷调处化解、法律咨询服务及警民沟通交流等功能为一体的社会治理综合体，切实将矛盾纠纷化解在源头、消除在萌芽。（来源：江阴警方2024年第18期）