“315维权平台”还有假？诈骗新套路又来了！

又到了315国际消费者权益日，近期有不少人收到自称“12315客服”的来电，声称之前购买的课程产品或网购纠纷现可全额退费了，并主动提供了详细的退款方案，大家切勿开心的太早，这可不一定是好事啊，也许是最新的诈骗新套路。无锡经开警方提醒广大市民朋友们：全国12315平台不提供任何第三方维权清退或协助清退渠道，该平台具有投诉和举报功能，任何以12315名义维权退费的，都是诈骗！

一、相关警情

1、2024年3月10日，周某报警称其收到一封快递信件，是关于其之前报名课程办理的退课退款公告，随即加了对方QQ联系，后根据对方提供的“12315维权”APP进行退费处理，通过网银转账的方式付款，被骗5500元。

2、2024年3月11日，吴某报警称其收到一个自称是网购客服的电话，对方告知因其购买的货品缺货，现对他进行退款，要求其账号和发送给其的验证码，后发现银行卡被盗刷，遂报警求助。

3、2024年3月12日，李某报警称其收到一条菜鸟驿站的取件短信，信件打开后发现是其之前充值的健身房停止营业后的退费公告，其扫码进群后添加群内客服微信，并按照对方要求下载了12315维权软件 ，完善了一系列个人信息并填入验证码后，发现又被骗了，后经警方鉴定，该软件为盗版软件。

二、作案分析

1、作案时间：全天候，时间不固定；

2、作案特点：团伙作案、分工明确、目标性强；

3、作案目标：经常网购、有退费需求且防诈意识较差的人群；

4、作案手段：犯罪分子以“网课退费、维权”等引发被害人的兴趣，通过快递宣传单、在线平台引导受害人点击链接下载“全国12315平台”APP，借助帮助退款等理由吸引受害人，指导受害人进行刷单转账，以此达到诈骗的目的。

三、警方提醒 

1、当收到声称商家退款或“培训机构”办理课程退费的快递、电话或短信时，一定要保持警惕，务必第一时间通过官方机构进行核实查证。

2、若看到需要点击链接、下载APP、填写个人信息、提供验证码等信息时，请务必警惕！正规退费流程一般会原路返还给个人缴费账号，凡是退款时要求“支付费用”“投资返利”的，都是诈骗！

3、如果不慎被骗或遇可疑情形，要保持冷静，留存好相关证据，及时拨打110报警，配合公安机关的调查。