今年以来，梁溪警方加快构建高效便捷、精准细致、便利高效的政务服务新体系，倾力打造办事更有速度、范围更有广度、服务更有温度的公安户政窗口，凝心聚力擦亮民生幸福底色。

  一、延伸服务触角，打造暖心服务阵地。做优做强基层派出所、政务服务中心基础建设，科学设置咨询区、等候区、业务办理区和照相区，统一制作并张贴制度牌、告知指南，提供饮水机、一次性纸杯、抽纸、消毒液、老花镜等便民物品，着力营造干净、整洁、有序的办事环境。加强户籍民警、辅警的技能教育训练工作，定期开展业务理论考试和现场考核，并将考察结果列入年度绩效考核，进一步增强民警、辅警业务熟知水平，确保每名窗口民警、辅警业务过关、执法规范、高效专业。

  二、深化成果运用，建立智慧效能体系。推出管家式引导服务，为前来办事的群众提供引导和帮助。推进“一网通办”事项标准化和多事项区域一体化在线办理，依托“太湖e警”小程序，群众线上提交需求，系统自动推送手续材料、领证通知等，最大程度实现“网上办、一次办”。升级建设“综合服务窗口”，全面实现高频服务事项的一站受理工作，最大限度地为群众提供高效、便捷、优质服务。

  三、强化考评监督，拧紧整改闭环链条。开展日常监督管理，岗位民辅警自觉接受群众监督，将工作人员照片、服务接待流程等信息公示公开；严格落实内部监督，分局业务部门定期开展工作督导，对于苗头性问题，及时提醒纠正，对不认真履职的工作人员，给予批评教育并纳入绩效考评，以倒查追究的形式进一步压实工作责任，实现业务办理“零差错”。同时定期对窗口服务质态进行“回头看”，通过电话、短信、入户等形式对办事群众走访、回访。