今年以来，锡山公安分局坚持以服务群众为宗旨、以群众满意为目标，着力打造流程更简化、服务更快捷、办事更规范的公安综合服务窗口，进一步提升群众对公安工作的满意度。

一、提升服务意识，贴近群众。在服务区醒目位置设置电子屏，播放办事流程指南、办事权限和服务资源，让群众对办事程序和所需资料一目了然，并在窗口前台配备笔、纸张、饮水机、老花镜、急救药箱等便民物品，最大限度为办事群众提供便利。今年以来，更新相关便民物品40余件。同时，通过专题学习、交流学习等方式，对窗口民警、辅警人员开展形式多样的业务培训，着力提高他们的业务技能水平，紧跟政策变化，全面掌握业务知识和政策规定，确保窗口工作人员“不说外行话、不办外行事”，全力为群众做好事、办实事、解难事。

二、优化工作机制，探索创新。充分利用公安微警务、网上公安等媒介，提供网上预约、电话预约等服务，深入践行“最多跑一次”改革措施，一次性详细告知群众需带的证件、证明等相关手续，避免群众多跑冤枉路。今年来，接待预约群众办理业务200余人次。同时，为节假日务工返乡人员、参加中高考考生等急需办理户政业务人员开设“绿色通道”，强化与审核审批部门协调对接，做到优先受理、优先上传、优先审核和优先发证。对病残体弱等无法到窗口办理证照的群众，提供上门拍照等服务。

三、强化监督管理，注重实效。结合“我为群众办实事”活动，通过走访调查、发放征求意见建议书、设置意见箱等方式，向群众广泛了解需要改进工作方法、简化办理流程的业务事项，全面收集意见和建议，积极响应群众关切，持续改进工作举措，为群众提供高效便捷的窗口服务。今年以来，收集群众意见建议20余条，改进相关工作方法10余项。此外，每月定期对已办结户政业务随机电话回访，对回访发现不满意的服务对象重点跟进，指派窗口民警与服务对象进行面对面沟通交流，对工作中确实存在不到位的问题及时整改。