今年以来，锡山公安分局立足本职，从群众最常接触的户籍窗口入手，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为目标，落实好“三个措施”切实加强窗口服务工作，全力实现窗口服务水平提质增效。

一、主动服务、落实好便民措施。优化窗口环境，在户籍窗口增添柜台、桌椅等便民设施，及时更新相关的政策法规，办事指南、须知、并开设办事咨询台，安排引导员提供复印、咨询、填表等服务；加强宣传效果，在户籍大厅安装电子显示屏，利用群众到派出所办理户籍业务的机会，向群众滚动播放各类教育宣传片，实时发布预警信息、安全防范常识等，有效提高辖区群众的法律意识和自我防范能力。

二、精简办事、落实好创新措施。优化一站办理机制，按照“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务原则，对群众办理户口、居民身份证等事项，实行一次告知、一次办结制度，让群众少跑路，着力提升服务质量；开辟好“绿色通道”， “错时”“延时”为群众办理户籍业务，并主动为腿脚不便、卧床不起等特殊群体开展上门服务工作，做好二代证办理、证件发放等事项。今年以来，已先后完成10人次上门服务工作，为群众提供延时服务120余人次，错时服务100余人次，深受辖区群众的一致好评。

三、提高效率、落实好监督措施。围绕户籍工作中的“内务管理、档案管理、群众业务”等内容，以人定岗、分工负责，进一步完善问责机制，督促每一个岗位的民警、辅警落实工作责任、强化担当，确保各环节有人有责，高效运转；加强业务能力培训，积极组织开展业务培训会，加强对新规定新标准的学习，同时充分发挥户政管理职能，以业务工作和服务标准为主要细项，将户籍档案工作进一步细化归类，通过考核、问责、监督，全面提升工作与服务质量。