今年以来，锡山公安分局坚持改革创新，以公安窗口服务水平再升级为目标，狠抓“四项举措”，推进警务公开、健全服务机制、亮化服务窗口、强化监督制约，着力打造良好窗口服务新形象，以优质、高效的服务赢得广大群众的肯定。

一、坚持常态，热情服务，让群众办事更温馨。通过公示牌、电子显示屏主动公开群众普遍关注的服务承诺事项，最大限度地方便群众办事和接受群众监督，积极营造温馨的办事环境，有效节省办理时间，提高办事效率，让群众真切感受到公安机关规范高效的服务。在此基础上强调热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生。

二、做到流程优化，注重细节，让群众办事更方便。全面落实“放管服”改革要求，实行“只跑一次”新政，即对无需审批且材料齐全、合乎法规的的申请，实行“一次性办结”；对需经审批的申请，实行“限时办结”，写明办结时限及办理民警，进一步简化和便利了申请人办证手续和时间，在此基础上积极拓展“指尖服务”新领域，依托“互联网+公安政务服务”，将公安26项公共服务事项和16项行政审批事项接入网上政务大厅，利用“锡山公安微警务”“无锡出入境”等微信公众号载体，网上公开治安户政和出入境政策制度、办事流程、办事进度等，方便群众查询领证。今年以来，出入境窗口共“一次性办结”办理出国境证件3657件，急件55件。

三、擦亮工作窗口，规范运作，让群众办事更放心。为进一步提高窗口服务群众满意度，提升窗口服务工作质态，锡山公安从思想教育、心态认识、服务监督入手，着力加强窗口工作人员服务态度，通过擦亮严谨规范的“值班窗口”、热情便捷的“办证窗口”以及公正公平的“调解窗口”，给人民群众提供舒适放松的办事环境，帮助当事人化解各种复杂繁琐的矛盾。今年以来，全区各基层派出所共调解各类矛盾纠纷2500余起。

< >99%以上。同时通过“警民恳谈日”、“警营开放日”、“公安工作汇报会”以及委托第三方专业调查机构进行电话回访等形式，随时随地收集社会各界和广大群众对公安工作的意见和建议，从群众的感受和评价检验群众工作的质效，将窗口工作满意度纳入分局二级绩效考核，推动全区公安窗口服务工作质量和水平再创新高。