2025年以来，大批市民所持有的20年有效期居民身份证陆续到期，江阴由此迎来集中换证的高峰期，全市共有26.3万户籍人口需要完成身份证换领，公安户政窗口迎来阶段性“服务大考”。面对激增的办证需求，江阴公安始终立足民生、服务为民，创新推出“四全提质·暖心换证”工作举措，以全域摸排、全网宣导、全程提速、全心服务的闭环工作模式，在高效攻坚换证任务的同时，持续优化服务体验、传递公安温度。经过阶段性扎实推进，截至目前，全市已有25.9万名户籍群众顺利完成身份证期满换证，换证率达98%，平稳、高效、有序地度过了此次大规模换证峰值。

　　科学部署 服务升级

　　为从容应对集中换证压力，让群众少排队、不扎堆，江阴公安坚持早谋划、早部署、早落地，把各项保障工作做在前。自去年年初，江阴公安便提前梳理全市身份证到期人员底数并逐一推送至各基层派出所，为开展精准服务、分批办理打下坚实基础。结合各辖区人口规模、办证基数和窗口承载能力，科学制定分批、错峰换证方案，有序分流办证人群，从源头上避免出现拥堵扎堆情况。为进一步拉近服务距离、补齐区域服务短板，江阴公安精准布局服务点位，在大型企业、高校等人员密集区域新增6处身份证受理点位，升级更新多台办证设备，让群众在“家门口”就能办好证件。同时，常态化开展窗口业务专项培训，全方位提升一线工作人员业务能力和服务水平。每日动态复盘各派出所办证质效，主动上门指导、点对点答疑解惑，精准破解办证过程中的各类堵点难点。

　　宣传靠前 解读新政

　　不少市民存在“临近到期再办理”“不懂异地办证政策”等情况，也是本次换证工作推进的难点。为此，江阴公安搭建线上线下全方位宣传矩阵，让换证政策、便民举措走进千家万户。线上依托本地融媒体、“平安江阴”微信公众号、社区网格微信群等平台，持续推送换证须知、办事指南、逾期影响等内容；同步安排社区民警在线答疑，随时回应群众办证疑问，打造贴心便捷的线上咨询通道；线下依托沿街电子屏、宣传海报、民警入户走访等方式，面对面普及换证政策，提醒群众及时换证、避免逾期麻烦。同时，重点解读“全市通办、全省通办、跨省通办”等便民新政，彻底打消群众异地办证烦琐、来回跑腿的顾虑。

　　提质增效 惠及民生

　　聚焦群众办证过程中排队久、流程繁、时间难匹配等实际问题，江阴公安持续优化办事流程、创新服务模式，全方位提升办证效率。全市各派出所全面推行预约办、错峰办服务，结合辖区居民年龄、社区分布等情况，主动联系群众预约办证时间，根据窗口实时人流量动态调度，科学分流、有序疏导，有效分散高峰压力。窗口专门设置业务引导岗，工作人员提前为群众审核材料、整理仪容、预检拍照，最大限度减少无效等候时间。针对办证高峰，创新启用“潮汐窗口”，拆分人像采集、指纹核验等流程，实行流水线式作业，大幅提升办证速度，峰值时段单台设备每日可办证180余人。针对上班族、学生群体时间受限问题，全市窗口全面推行延时服务、周末及节假日预约服务，切实解决“上班没空办、下班没处办”的民生难题。各基层派出所结合辖区实际创新特色服务，例如，夏港派出所开设“周三办证夜市”，徐霞客派出所在办证高峰期延时服务至18∶00，节假日正常值守，全方位适配不同群体的办证需求。

　　舒心服务 为您延伸

　　在提速增效的同时，江阴公安始终坚持温情服务、细节暖心，让证件办理不仅高效，更有温度。全市办证窗口全面升级“满意拍”服务，在等候区域精心打造“舒心办”服务场景，工作人员耐心指导群众调整姿态、表情，细致打磨拍摄效果，提供多图优选服务，切实解决以往群众身份证照片“不满意、不好看”的困扰，大幅提升群众办证体验。针对指纹磨损、采集困难的群众，窗口常备护手霜、干湿纸巾等用品，有效提升指纹采集通过率。同时推行邮寄领证、委托代领服务，最大程度减少群众跑腿次数。针对老年人、残疾人、卧床病患等特殊群体，主动延伸服务触角，常态化提供预约上门办证服务，并专门走进养老院开设集中办证专场。截至目前，江阴公安已累计开展上门办证服务600余次，用贴心细致的工作，为特殊群体打通政务服务“最后一米”。

　　小小身份证，连着大民生。下一步，江阴公安将不断优化户政服务流程、升级便民服务举措，聚焦群众办事过程中的各类痛点、难点，持续推进公安政务服务精细化、便民化、暖心化，用心用情办好每一件民生小事，不断提升群众的获得感和幸福感。