春暖花开，正是踏青的好时机，随着游客增多，游客、导游之间的“小摩擦”也时有发生。为了让大家出行更安心，锡山警方特此整理一份旅游防纠纷“避坑指南”，请广大市民注意防范。

　　一、典型案例

　　1、3月15日，导游方某报警称，其团内游客与另一团队游客因排队问题产生纠纷，现场多人发生肢体冲突并有不同程度的皮外伤。

　　2、3月19日，游客于某报警称，其因对旅行整体情况不满意对导游王某给予差评，王某不认可。双方发生肢体冲突。

　　3、4月4日，旅客张某报警称，其至鼋头渚游玩时通过闲鱼购买张某的导游服务，后对张某的导游服务不满意，双方发生纠纷。

　　二、特点分析

　　1、高发时间：多发生于节假日或旅游旺季。

　　2、高发人群：多发生于低价旅游团、“一日游”旅游团及亲子家庭游客群体。

　　3、高发原因：一方面是因为旺季期间客流高度集中，景区服务、导游服务强度加大，服务质量下降，因为一些摩擦，更容易产生纠纷；另一方面，一些“低价团”或无资质的“黑导游”在揽客服务过程中，服务不规范、强制引导消费、缺乏应变经验，令旅客不满，导致发生纠纷。

　　4、高发区域：旅游购物店、旅游车内、旅游集散点、景区排队区及停车场。

　　三、警方提示

　　1、广大旅客不要贪图低价，对于明显低于市场价的旅行团，往往通过强制购物或增加自费项目来弥补成本，谨记贪小便宜吃大亏。

　　2、广大旅客报名时务必签订正规旅游合同，认真明晰旅程内的行程安排、购物点数、停留时间及自费项目等内容，对存疑表述务必当场问清。

　　3、旅游途中如存在不满或发生纠纷，不要当场激化矛盾，可采取拍照留证、录音录像等方式，冷静保存证据，在确保自身安全情况下报警或通过正规渠道投诉。