2024年8月，无锡市公安局推出创新警方公共关系十项举措，以“民心民意”为指引，通过诚心沟通、真心倾听、用心交流、贴心服务等一系列举措，实现“民意引领警务、警务服务民生”，推动警民携手共建平安无锡。

　　诚心沟通，实现双向奔赴

　　“公安机关办的不是案件，是群众的人生，也是社会的信心。”2024年3月，无锡市公安局推出“向您通报”十项规定，旨在通过面对面的深度沟通，让案件当事人理解并支持公安工作。截至目前，全市公安机关已完成受立案通报3.1万余次、结案通报3891次、追加通报641次。

　　此前，鲍先生在网上看到白酒代理广告，一次性支付6万元货款后，供货商和承诺的买方却消失不见。惊慌失措的鲍先生到滨湖公安分局蠡园派出所报案。立案后，民警四次向鲍先生通报案件进展，从案情分析、线索查找，到嫌疑人抓捕，每一步都清晰告知。无锡公安分赴多地收网，抓获35名嫌疑人，梳理出60余名疑似被害人。

　　无锡公安针对涉伤、涉诈等刑事案件，通过上门走访、请进警营等方式，通报工作进展、实际困难和下一步措施。民警及时、规范地通报，直面群众诉求，接受群众监督，增进警民相互理解，夯实信任基础。

　　2024年5月，新吴公安分局坊前派出所民警办理盗窃案时，针对复杂案发现场绘制现场图，向报案人通报案发及勘验情况，还提出安防建议。此外，无锡公安通过回访被害人、警民恳谈等形式，收集群众反馈，改进通报工作。

　　真心倾听，汇聚民意矩阵

　　无锡公安在“十项举措”中推出多个线上平台，形成民意矩阵，其中“听我一言”平台是畅通社情民意的重要渠道。该平台设置意见建议、举报投诉、咨询求助、表扬点赞4个模块，通过限期反馈、盯办整改、闭环处置等要求，确保群众诉求有回应。

　　“听我一言”平台在“太湖e警”微信小程序、公安融媒体矩阵及门户网站设置链接，线下服务窗口和相关法律文书也印有专属二维码。自2024年8月9日上线以来，全市共接到意见建议7300余件、举报投诉500余件、咨询求助1100余件，满意度达99.7%。

　　2024年9月11日，吴先生在“听我一言”平台建议调整新泰路锡士路路口车道，新吴公安分局交警大队很快回应并表示会尽快调整。韩先生乘坐网约车遗失钥匙，通过平台求助，交通治安分局民警迅速找到司机并归还钥匙。

　　此外，无锡公安搭建“交管智慧民意系统”，收集多平台民意诉求；在网络安全相关网站和小程序设置“e言护网”“清谣止暴”模块，收集网络谣言、网络暴力举报线索。

　　开放互动，拉近警民关系

　　2024年6月，惠山区的“平安无锡体验中心”启用。反诈心盾主题馆运用声、光、电等技术，让群众身临其境体验诈骗套路；少年警校主题馆设置20个互动项目，传授安全防范知识。

　　无锡公安打开“警营开放”大门，通过线下宣传阵地和各类主题活动，拉近警民关系。暑期“警营开放日”、假期“少年警校”等品牌活动，让群众走进警营，理解、信任、支持公安工作。

　　2024年8月9日至10日，无锡市公安局举办“五彩警营·共绘平安”警营开放日活动，吸引10万余人次现场参与，网上话题流量突破千万。同时，依托各类基地开展平安体验活动，建设中心警务室“社区警校”。滨湖公安分局溪南派出所水秀社区中心警务室借助多方力量开展宣传教育，健全“社区党支部、网格党小组、楼栋党员群”三级架构，辖区电诈案件发案数下降73.1%。

　　贴心服务，引导群众参与

　　无锡公安在十项举措中设立“办不成事”反映窗口，线上在“太湖e警”平台新增功能，线下在各级办事服务大厅设置窗口。简单问题即办即结，复杂问题限时流转处置。

　　2024年6月，一家公司承接危险物品运输业务，因缺乏经验在审批材料上遇难题。公司负责人刘先生到江阴公安政务服务大厅“办不成事”反映窗口求助，民警积极指导、沟通，快速发放许可证。无锡市县两级公安部门定期分析办件情况，截至目前，该窗口已受理办结各类诉求1600余件。

　　2024年10月21日，网约车司机冯师傅发现乘客可疑物品后报警，避免群众被骗损失。在12月25日的见义勇为集中奖励仪式上，冯师傅受到奖励。无锡公安优化见义勇为奖励方式，加大奖励力度，提高奖励频次。截至目前，市、县两级共奖励反诈有功群众300余人次。通过扩大见义勇为“奖励圈”，引导更多群众参与社会治理。