近年来，江阴公安积极融入社会治理创新和智慧城市运行大局，持续推动110报警服务台与12345政务服务便民热线的高效对接联动，通过架构、平台、力量、机制等方面的共同发力，不断提升联动工作的深度、广度、精度，成功打造出110与12345联动的“江阴样板”，赢得了广泛赞誉。近日，江阴110与12345联动更是获评“全国政务服务便民热线创新发展”典型案例。

　　一是聚焦组织架构，打造联动“中枢大脑”。以江阴市市域社会治理现代化指挥中心为依托，推动联动工作不断迭代升级。会同相关职能部门出台《江阴市110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动工作方案》，明确各部门的职责边界、流程规范和工作要求，确保平台打通、流程走通、交流畅通、联动部门无条件贯通。同时成立“双热线”工作领导小组，组建专门团队，确保联动工作的高效推进。在抓好市级层面横向联动的同时，还把运作模式和联动经验向各镇（街）、村（社区）复制推广，在镇村层面同步建立联动机制，依托数字化管理平台和网格员队伍，确保将上级联动工作推进到基层最前沿，感知触手延伸至“最后一公里”，共同预警社会风险，联动解决民生问题，协同化解安全隐患。

　　二是聚焦平台互通，实现流转“无缝对接”。打通12345与110平台，并不断升级优化，选择江阴公安“情指行”平台为中间库，实现数据互联互通、工单警单双向流转的受理反馈闭环运行模式，大大提升了工单警单的推送精准度和处置高效化。2024年以来，江阴12345热线与110报警服务台联动处置工单6000余件，其中110转12345热线工单4000余件，有效缓解了非警务警情对警力资源的占用。除闭环流转外，在紧急事项的处理上，双方也共同承担责任。一旦12345接报扬言极端、紧急求助类警情，联动平台立即启动应急响应机制，将工单内容、电话录音推送至“情指行”平台；110联动专席第一时间推送处警单位开展处置，并通过“情指行”平台反馈12345。

　　三是聚焦制度数据，提升联动“智慧含量”。在制度规范和数据分析上下功夫，进一步提升联动工作的处置效能和赋能效应。根据省市各级规定的联动事项清单，结合江阴实际警情和诉求等事项全面梳理，共编制了18条分流清单。同时，针对职责边界不清、存在争议的高频诉求事项，建立了“2+N”联席会议制度，定期开展联合会商，形成了多类联动警情的处置方法和操作规范，为基层一线执法处置提供有力支撑。充分利用110警单和12345工单的数据资源，通过研判分析更加精准地掌握群众需求和诉求，找出停车难、停车乱等社会治理的热点和难点问题，推动相关部门落实针对性解决措施，为人民群众提供更加优质、高效的服务。