一是沟通更便捷。在“太湖e警”、公安微信公众号增设“听我一言”链接入口，在全市公安窗口设置二维码桌牌、张贴宣传海报，线上线下全维覆盖，方便群众即时反映诉求。8月平台上线以来，累计受理群众咨询求助、意见建议等诉求6200余件，采纳意见建议880余条，有效助力改善道路交通秩序，窗口服务质态明显提升。

　　二是回应更高效。坚持以民为本，针对平台接报的群众诉求，严格按照“马上办、一次办”的标准，即时分派落实、提速办理时限、强化过程盯办、严把办件质量，确保事事有回应、件件有着落。截至目前，所有工单均在规定时限内办结反馈，其中86.2%的工单在3个工作日内办结反馈。

　　三是体验更满意。实体化运作“听我一言”工作专班，履行过程督察盯办职责，邀请群众对办结工单进行评价，对不满意评价，主动电话回访，了解原因，并组织二次办理，真正把民意“诉求单”变成群众“满意单”。8月以来，收到群众对公安工作表扬点赞428件，工单办理满意率达98.7%，同期全市查实公安有责投诉环比下降27.5%。