今年以来，锡山警方坚持以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，大力提升服务质量，积极创新服务举措，不断完善服务机制，全面推动综窗提档升级。

一、多层次优化管理，业务办理“零死角”。打造分管领导懂业务、户籍民警尽职责、窗口辅警善服务的工作格局，层级管理压实责任。对窗口人员在日常工作中的服务态度和效率等进行量化考核，让窗口工作人员在思想上重视、操作上熟练、服务上用心，让考核真正落地见实效。按照内强素质、外树形象的要求，窗口民警一周两次组织辅警利用工作之余时间开展岗位练兵，不断夯实工作基础，做到业务、法律、政策“一口清”，接待群众有问即答、有问必答。从着装、言行等细节入手，实行挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。

二、立体化为民办事，服务群众“零距离”。深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，开展上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。开辟绿色通道，为考生、行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、公务员考试、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办。春节等重大节假日，落实窗口错时、延时服务及周末办公制，切实做到不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。

三、全方位集合民意，强化监管“零投诉”。建立群众评议机制，通过窗口发放调查问卷、设置意见箱、定期回访，主动收集群众意见建议，不断完善和改进服务方式和服务手段。积极开展内部互评，主动查找工作不足，积极转变工作作风。有效利用完善的监管平台和督查机制，在窗口设置服务评价器，对窗口工作人员的服务态度、办事流程进行评价，坚持一周一通报、一月一评比，一季一表彰，对窗口服务质量和工作纪律进行实时监管。加强对警容风纪、规范服务等问题的检查力度，发现问题当场整改并予以通报；对不作为、乱作为、慢作为的，严肃追究问责。