近年来，经开警方树牢“把窗口服务当做党和政府联系人民群众重要桥梁纽带”的理念，创新“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”便民服务模式，持续推进“太湖e警”综合服务中心规范化建设，有力提升政务服务质效，群众获得感、满意度明显提升。

　　一、提能级，构建综合窗口新模式。经过多次实地踏勘、专业论证，选择在东绛、华庄派出所辖区建成“太湖e警”综合服务点4个，设有自助服务区，24小时提供自助服务，实现了让“群众少跑腿”，极大方便了群众。针对综窗业务范围不断扩大的现状，多轮次组织民辅警参加业务培训和理论测试，有效提升政务服务专业水平。在综合服务点增设多个窗口接待工位、拍照间，极大提升办事效率，减少群众等待时间。在等候休息区，增设“反诈宣防区”等宣防专区，提升办事群众舒适感、体验度的同时，强化反诈宣防教育、宣传户籍政策。

　　二、破壁垒，实现为民服务加速度。将交通、出入境等行政审批服务业务纳入“太湖e警”综合服务点范围。加强与街道民政、计生委等业务部门沟通协调，对新生儿报出生、流动人口来锡工作、房租租赁、申办社（医）保等行政审批事项提供一站式服务。落实专人每日对各类线上申办事件实时查收、跟踪处理，对于不符合申办条件的情况，及时做好电话沟通，给予明确指导意见，减少群众奔波次数。设置窗口首接人员，制发材料目录，接收办事群众问询，一次性告知办理流程及需提交的材料。对群众排队较长的业务，及时开设快速通道，避免业务积压，减少等候时间，提高服务效率和群众满意度。

　　三、零偏差，提升服务能力塑形象。针对窗口业务事项多、要求高的实际情况，建立相关管理机制，每周开展业务集中学习，确保每名窗口工作人员快速掌握业务政策要点。针对出入境、治安等方面行政审批事项，科学制定培训方案、精心组织学习，不断提升业务水平，对群众反映事项逐项梳理确定办结时限，对不能办理的给予充分解释。综合窗口实行独立运转、独立考核管理制度，确保每名窗口服务人员具备“一岗多能”专业能力。每月对窗口服务进行系统评估，配套表扬单和专项奖励，持续提高窗口工作人员服务意识，全面激发队伍生机活力。