聆听百姓呼声，关切群众需求。江阴公安坚持以训词精神为引领，大力弘扬发展新时代“枫桥经验”，多形式深化“五进五民”爱民主题实践，持之以恒增进民生福祉，真正把爱心服务送到群众身边，把矛盾风险化解在群众身边，把平安幸福守护在群众身边，用实际行动暖民心，并致敬首个中国人民警察节。

　　访民情解民忧 管理服务营造绿色生态

　　公安管理服务工作是警民联系最直接的渠道。连日来，江阴公安通过实践调研、广泛访评，致力在查漏补缺中提升工作质量，积极营造管理服务新生态。

　　“目前的快处快赔工作机制流程很高效，对交通参与者来说是莫大的福利！”市民杨先生在梅园路理赔中心窗口办理相关事项，原本要走半天的流程，现在半小时就拿到了处理结果。群众的体验感就是一把衡量工作成效的尺子。1月5日下午，副市长、市公安局局长王庆春率队至梅园路理赔中心调研指导，就目前轻微交通事故快处快赔机制现场访问了办事群众，听取了意见建议。“要以方便群众为切入点，进一步规范管理、优化流程，让广大交通参与者充分理解、支持并积极参与轻微交通事故快处快赔工作。”王庆春说。

　　在全面深化“放管服”改革过程中，江阴公安坚持“以人民为中心”理念，积极顺应群众期待、满足群众需求，大力推行亲民便民措施，进一步推动警务前移，优化事项办理机制和操作流程，通过“智慧线上办”“绿色通道”“最多跑一次”等惠民措施，着力攻克群众反映的痛点、堵点和难点，延伸管理服务末梢，真心实意把便捷送到群众家门口，努力增强群众的获得感、满意度。

　　日前，市公安局人口大队民警在开展进企服务活动过程中发现，高新区多家企业新进员工因为不熟悉环境、工作时间紧张等原因未办理居住证。得知这一情况后，辖区派出所立即开辟办证“绿色通道”，加班加点为新进员工办理居住证70多张，并为他们送证上门。

　　防风险化矛盾 保障关怀解除隐患困境

　　“店内现有多少员工？”“今年经济效益如何，劳动报酬发放是否存在困难？”元旦刚过，云亭派出所民警周江马不停蹄地对辖区内30余家门店商铺进行逐一走访，摸排是否有欠债欠薪风险问题。周江介绍，今年受新冠疫情以及经济大环境影响，不少商户存在资金困难，公安机关更需加大关怀力度，切实纾解群众面临的困境。

　　连日来，全市公安机关民警纷纷进农村、下社区、入企业，重点排查家庭矛盾、劳资纠纷、债务纠纷等引发的不稳定因素，切实把排查工作做细，把化解工作做实。针对发现的矛盾纠纷隐患，依托司法、行政、民间等多方力量融合的“网格调解”机制，第一时间开展多元化解，就地把矛盾隐患消除在萌芽状态。

　　1月7日，君山派出所民警在某小区入户走访时得知，家住楼上楼下的韩某与钱某两位老人平时关系不错，近期却频繁闹起纠纷。原来，韩某家的空调外机年久老化，开启后的噪音让钱某不堪其扰。民警在听取钱某的诉求后，及时联系维修人员对韩某家的空调外机进行维修。此外，考虑到气温骤降会给两位老人的生活带来不便，民警还帮他们维修加固了家中的水管，做好御寒防冻措施。民警的暖心举动让邻居之间的矛盾迎刃而解，居民纷纷竖起大拇指：“民警情系百姓，不是亲人，胜似亲人！”

　　“热情主动地排忧解难，拉近了与群众的距离，同时也激励了民警的工作热情，提高了民警为民服务的意识。”王庆春说，近年来，江阴公安与群众之间的良性互动越来越丰富，公安工作群众基础不断加固，奏响了“警爱民，民拥警，警民一家亲”的和谐乐章。

　　固根基保稳定 警民互动提升平安质态

　　社会治安稳定、秩序井然，人民群众才能安居乐业。在爱民走访活动中，江阴公安围绕加强打防管控各项主业，坚持问需于民、问计于民，积极采取有效措施，以实际行动切实回应群众对社会治安和公安工作的新期待。

　　在爱民走访活动中，交警部门结合民意导向，在“保畅通、压事故”方面继续做强文章，保证群众出行安全便利；刑侦部门针对电信网络诈骗防范宣传效果进行综合调研，增强打击防范实效；户政、出入境部门围绕作风改进、流程优化，向优秀服务行业“取经”，树立文明窗口新形象；经侦部门与辖区企业加强法律交流，进一步帮助企业防范规避经营风险，强化企业主合法经营意识；警务工作站、巡特警大队结合群众反映的治安热点区域开展精准巡逻防范……全市公安机关结合各自条线职能，在走访中不断对标找差，对提升工作质态大有裨益，也进一步深化了公安机关亲民爱民的良好形象。

　　“公安机关与群众的交流是双向的，我们对照群众的意见建议进行改善的同时，也将防火、防盗、防骗等常态化安全提醒、普法教育以及隐患排查等植入走访活动。”王庆春介绍，他们制作了多种形式的安全防范、法律服务宣传手册分发给群众，结合面对面警民互动，将一些安防经验教给社区居民，让群众更注重遵纪守法、更留心安全防范、更理解公安工作。

　　除此之外，江阴公安发动全体党员民警深入辖区，实时掌握低收入群众家庭、空巢家庭、孤寡老人等弱势群体情况，落实常态走访和结对帮扶，不间断为他们做好生活保障、安防提醒，提供力所能及的帮助，全方位提升城市平安、和谐、幸福程度。（来源：江阴警方2021年第2期）